Na Estilosa Ella, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra. Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo.
Devoluções: podem ser feitas em até 15 dias após a compra.
Trocas: dentro do mesmo prazo de 15 dias.
O prazo começa a contar a partir da data que consta no comprovante da compra.
Em loja física
Leve a peça com a etiqueta original e o comprovante/ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas.
Sem sair de casa (online)
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Telefone/WhatsApp
Motivo (troca por tamanho/cor, devolução ou defeito)
Fotos da peça (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as instruções de postagem e prazos.
Para ser elegível à troca/devolução, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e não lavado;
Com a etiqueta/lacres originais afixados;
Sem ajustes ou modificações;
Com todos os itens/acessórios que o acompanham (se houver).
Itens que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos à cliente.
Defeito de fabricação: o frete de devolução é por conta da Estilosa Ella.
Troca por tamanho/cor ou devolução por arrependimento: o frete de envio da peça à loja é por conta da cliente.
Em loja física, não há custo de frete.
Troca por tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade de estoque);
Troca por vale-compra no mesmo valor pago pelo item;
Troca por outro produto de igual valor (ou pagamento/estorno da diferença).
Após recebermos e analisarmos a peça, aprovando a devolução:
Pagamentos via cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a fatura/banco).
Pix/Boleto: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação, para a mesma conta usada na compra.
Se o produto apresentar defeito aparente dentro do prazo de 15 dias, entre em contato pelos canais acima.
Após análise técnica, confirmando o defeito, você poderá escolher: troca por item igual, vale-compra ou reembolso.
Peças sem etiqueta original, com sinais de uso, manchas, odores, danos por mau uso ou ajustes;
Brindes/itens promocionais sem nota/registro;
Produtos fora do prazo informado.
Dúvidas? Escreva para [email protected]. Teremos prazer em ajudar!
